服 務(wù) 标 準

一、養護标準：

1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面幹淨光亮，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。

2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有(yǒu)少許黃尾的，要合理(lǐ)修剪，保持株形美觀自然。

3、保證植物(wù)見幹見濕，不過量澆水，又(yòu)不缺水份，保持植物(wù)對生長(cháng)水分(fēn)的需求。

4、保持植物(wù)的花(huā)盆、器皿幹淨整潔，無贓污，花(huā)盆内無雜物(wù)、垃圾，對損壞殘缺的花(huā)盆套缸及時更換，做到進場無爛盆壞盆。

5、植物(wù)的底碟、套缸、花(huā)盆應合适配套，不大不小(xiǎo)美觀大方，底碟、套缸、花(huā)盆的顔色搭配适當。

6、保持花(huā)盆、底碟，套缸内無泥垢，髒水，定期清洗，幹淨整潔，每次養護完畢，清理(lǐ)現場保持現場清潔。

7、植物(wù)花(huā)卉在擺放期間要保證其生長(cháng)需要，必需定期施用(yòng)肥料，施用(yòng)的肥料應無異味、無毒的有(yǒu)機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環境清新(xīn)自然。對蟲害嚴重的應更換。

8、保證擺放植物(wù)觀賞性，對葉片少于植株1/3以上的、或沒有(yǒu)觀賞性的植物(wù)定期更換，公(gōng)司護理(lǐ)人員每天反映并登記植物(wù)情況，公(gōng)司主管接到護理(lǐ)人員反映後，安(ān)排3日内進行更換。

9、養護人員每次養護工(gōng)作(zuò)完畢必須接受客戶監督并檢查，給予評定，對服務(wù)态度，工(gōng)作(zuò)不到位的可(kě)以要求改正。

10、對于生長(cháng)良好的植物(wù)，原則上不予更換。對擺放時間較長(cháng)或客戶提出的更換植物(wù)品種的，本公(gōng)司根具(jù)實際情款安(ān)排适當更換或調整。

二、行為(wèi)标準：

1、養護人員上門服務(wù)必須穿戴整潔。

2、遵守甲方規章制度，養護工(gōng)作(zuò)做到無幹憂、無損壞，愛護甲方财物(wù)，不拿(ná)客戶一針一線(xiàn)。

3、行為(wèi)禮貌：工(gōng)作(zuò)态度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動打招呼，進門有(yǒu)敲門聲，對客戶的問題能(néng)耐心詳細回答(dá)并反映給公(gōng)司盡快給予解決。

4、公(gōng)司實行一對一管家式服務(wù)，每個客戶都有(yǒu)對應的區(qū)域主管，客戶如有(yǒu)問題與區(qū)域主管直接溝通聯系，公(gōng)司設立服務(wù)熱線(xiàn)，24小(xiǎo)時專人跟進服務(wù)。

三、主要養護工(gōng)作(zuò)細節：

1、修剪：每次護理(lǐ)，護理(lǐ)員對每棵植物(wù)應仔細檢查，對出現黃葉殘葉，樹型不對稱，有(yǒu)陡長(cháng)枝的要及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除，

枯黃面積超過1/3以下者，應用(yòng)剪刀(dāo)順着葉形将枯黃部分(fēn)剪除，注意保留葉形，不可(kě)一刀(dāo)切過。

2、衛生：

①清潔植物(wù)葉面，每次進場前清潔植物(wù)葉面。護理(lǐ)員定期對植物(wù)葉片抹幹淨，葉面不殘留泥土和灰塵。

②清理(lǐ)花(huā)盆、套盆内垃圾，雜物(wù)、殘葉等，清潔花(huā)盆、套盆外表泥污，清潔底碟無泥垢，積水等。

③每次護理(lǐ)完畢将現場積水拖幹、清除殘葉殘花(huā)等。

3、澆水：室内花(huā)木(mù)淋水量，根據花(huā)木(mù)所處的位置與花(huā)卉品種、習性、季節調整澆水量，對靠窗邊或西照光線(xiàn)強烈或空調位的植物(wù)應多(duō)澆水，

對多(duō)肉多(duō)槳、宿根類植物(wù)要少澆水。夏秋兩季多(duō)澆水，冬春兩季少澆水，保持适量水分(fēn)，對客戶是木(mù)地闆或地毯更要嚴格控制水量。

4、施肥：室内觀葉植物(wù)常用(yòng) N - P - K 複合肥及成口有(yǒu)機肥、綠光劑、應按照不同地點的濕度、光線(xiàn)植物(wù)品種來決定施肥用(yòng)量。室内花(huā)木(mù)不應使用(yòng)有(yǒu)異味的肥料及尿素等高效純氮肥。

5、病蟲防治：要有(yǒu)防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有(yǒu)效措施及方案，将病蟲害撲滅于萌芽狀态。